Sicherheit in einer vernetzten Welt

indevis Support

Beim indevis Support steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Unser engagiertes Team steht bereit, um Ihnen bei technischen Fragen, Anfragen oder Problemen behilflich zu sein. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen und Links zu Ihren Anliegen.

Sicherheit in einer vernetzten Welt

indevis Support

indevis Tech Support

Für unsere Produkte und Lösungen bieten wir unseren Kunden umfassende Support-Services nach ITIL-Standard. Wenn Sie ein technisches Problem haben, stehen wir Ihnen mit unserem indevis Tech Support kompetent zur Seite. Jede Störungsmeldung erhält ein Trouble Ticket und wird damit dokumentiert und überwacht. Über die Ticketnummer ist der aktuelle Bearbeitungsstatus einer Störung jederzeit einsehbar.

Zum Anfrageformular

Support Portal

Über Ihren Account in unserem Support-Portal indevis servicedesk können Sie bei Fragen und Problemen ein Support-Ticket in unserem Ticket-System eröffnen.

Zum Support Portal Login

indevis Service Delivery Management

Managed Security Services erhöhen nicht nur das Sicherheitslevel, sondern mildern auch die Auswirkungen des Fachkräftemangels und entlasten die IT-Abteilung Ihres Unternehmens. Das indevis Service Delivery Management hilft bei der Optimierung der eingesetzten Services: Bei indevis erhalten Sie einen zentralen Ansprechpartner, der sich um Ihre Belange kümmert.

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RMA-Service

Wenn Sie ein defektes Gerät haben, Ihre Vertragslaufzeit endet oder Sie eine Vertragsverlängerung inklusive Waren-Update haben, sind Sie hier richtig: Unser Rücksende-Service ist Ihnen gerne behilflich und kümmert sich um Ihr Anliegen!

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TeamViewer

Wir unterstützen Sie mit Hilfe des Programms TeamViewer. Über den folgenden Button gelangen Sie zum Download.

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Leistungsstufen des indevis Tech Supports

Unsere Leistungsstufen unterscheiden sich in der Reaktionszeit. Sie gelten innerhalb unserer Geschäftszeiten, wobei eine Leistungserbringung über diesen Zeitraum hinaus nach Absprache und mit rechtzeitiger Ankündigung möglich ist. Wir bieten unseren Tech Support in den Varianten Platin, Gold, Silber, Bronze, Best Effort und als Diamant Support. In der Diamant Stufe steht der indevis Tech Support an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung (24x365).

indevis Tech Support nach ITIL-Standard
- 10x5 Tech Support Service: an Bayerischen Werktagen (außer Samstags), Mo-Fr 8.00-18.00 Uhr, Sonderzeiten optional (z.B. 24/7)
- Definiertes Supportkontingent (für z.B. Einspielen von Updates, Konfigurationsänderungen, Policy-Änderungen, etc.)
- Telefon-, Remote- und E-Mail-Support, Revisionssicherer Remote-Zugriff (Remote Management)
- Single-Point-of-Contact
- Direkte Erreichbarkeit von zertifizierten, qualifizierten Supportmitarbeitern und bevorzugter, schneller und unkomplizierter Support wenn Sie ihn benötigen – in Ihrer Zeitzone
- Feste Support-Ansprechpartner mit definierten Supportzeiten
- Proaktiver Patch-Service
- Call-Tracking bis zur Problemlösung
- Dokumentationspflege
- Speichern Ihrer Konfigurationsdaten
- Vertragsmanagement für Hersteller
- Software- und Hardware-Support
- Reparatur und Austauschservice
- Reporting Schwachstellenanalyse
- Kontakt zum Provider

indevis Tech Support nach ITIL-Standard

10x5 Tech Support Service: an Bayerischen Werktagen (außer Samstags), Mo-Fr 8.00-18.00 Uhr, Sonderzeiten optional (z.B. 24/7)
Definiertes Supportkontingent (für z.B. Einspielen von Updates, Konfigurationsänderungen, Policy-Änderungen, etc.)
Telefon-, Remote- und E-Mail-Support, Revisionssicherer Remote-Zugriff (Remote Management)
Single-Point-of-Contact
Direkte Erreichbarkeit von zertifizierten, qualifizierten Supportmitarbeitern und bevorzugter, schneller und unkomplizierter Support wenn Sie ihn benötigen – in Ihrer Zeitzone
Feste Support-Ansprechpartner mit definierten Supportzeiten
Proaktiver Patch-Service
Call-Tracking bis zur Problemlösung
Dokumentationspflege
Speichern Ihrer Konfigurationsdaten
Vertragsmanagement für Hersteller
Software- und Hardware-Support
Reparatur und Austauschservice
Reporting Schwachstellenanalyse
Kontakt zum Provider

Kundensupport – so erreichen Sie uns telefonisch:

Das Service Desk ist an bayerischen Werktagen (außer Samstags) von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr (je nach gebuchtem Service auch 24/7) unter der Nummer +49 (89) 45 24 24-100 erreichbar.

Unser RSA-Support für Kunden des indevis Authentication Services ist an bayerischen Werktagen (außer Samstags) von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr (je nach gebuchtem Service auch 24/7) unter der Nummer +49 (89) 45 24 24-100 erreichbar.

Hinweis:

Bitte beachten Sie, dass das nachfolgende Formular nur der allgemeinen Anfrage nach unseren Support-Dienstleistungen dient. Mit diesem Formular können Sie kein Support-Ticket öffnen! Hierzu benötigen Sie einen Zugang zu unserem Ticket-System oder einen Account für unser Support-Portal. Den Link dazu finden Sie hier:

indevis Support-Portal

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Andreas Mayer
Business Development

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Türkyilmaz Duran arbeitet als Junior Systems Engineer im Service Desk von indevis. Was er in seinem Arbeitsalltag besonders schätzt, welches seine Tätigkeiten sind und wie er indevis als Arbeitgeber findet, hat er uns erzählt.

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Ein Herz und eine Seele? MSP-Tools von IT-Herstellern: Interview mit indevis CEO Wolfgang Kurz

Als Managed Security Service Provider ist eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit verschiedenen Herstellern die Basis, um erfolgreiche und sichere Services auf den Markt zu bringen. Wolfgang Kurz geht im Interview darauf ein, wie diese Zusammenarbeit abläuft und spricht über Support sowie Partnerprogramme und Lizenzmodelle.

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